078

己的处境着想。

    此刻，我多么想飞回星海，和秋桐一起战斗，帮助她尽快战胜困难摆脱困境，可是，我回不去，即使能回去，找不出原因，找不出解决问题的办法，我又怎么能帮助她呢？根据平总的描述，整个发行投递现在几乎就是一团粥，一下子很难理出个头绪来的。

    我和平总通完电话，心急如焚，在房间里来回踱步，思考着解决问题的良策。

    我不知道此刻秋桐是否已经有了解决问题的思路和办法，或许，此刻她正焦头烂额地应付上下，没有心思和时间去考虑这个，那么，此刻这个时候，这种形势下，不管她有没有，我都必须要有一个最佳的思路提供给秋桐，让她以最快的速度摆脱困境。

    我站在窗前，让自己大脑冷静下来，点燃一颗烟，开始梳理自己的头脑，结合以前做营销的思路，结合自己对发行工作所了解的情况，慢慢融合，慢慢寻找共同点……

    我又开始思考报纸的整个投递流程和环节，从征订到下单，从录入电脑到确定区域，从确定区域到分站，从分站到下发投递卡，从投递卡到站到下发到发行员手里开始投递，琢磨每一个环节的细节和关键点……

    越琢磨我的思路越明朗越清晰，很快，我找到了问题存在的症结，同时又开始琢磨解决问题的最佳办法。

    冥思苦想了半天，没有想出最佳的合理方案，我有些焦躁，又不停告诫自己不能急，一定要淡定，着急是不能解决任何问题的。

    我打开电视机，坐在床前，边看着电视节目，边抽烟边继续思考着……

    中央电视台正在播出一个高端经济访谈节目，女主持正在采访一个高端人士。

    女主持人：“……大家常说的一句话，头痛医头脚痛医脚，请问目前的经济问题能否如此而为之呢？如果可行，自然就医头医脚就好，但若是不能，我就不清楚了，没人种田了，就出台种粮直补？没猪肉吃了，就出台能繁母猪补贴呢？现在没房住了，就出台限价房，这能从根本上解决问题么？白花花的银子啊，花出去了却不能起到根本上的作用，那不是花钱套狼反过来还被狼咬么……”

    高端人士：“你说的很有道理，经济问题需要头痛医头脚痛医脚，但是不能光靠这样，对经济问题要具有前瞻性和预防性，要挖根源，根治病根。比如说种田吧，上游产品如种子、农药、化肥价格上涨却不加控制，同时还大批量进口粮食，抑制粮食价格上涨，再加上各种税费，种田的一年到头还是赔本，然后再给补贴，不是自己打自己嘴巴子么！也可能有其他原因，比如中国人多地少，种地对经济增长没多大潜力可挖，还不如多收税费增加政府收入，然后再进行政府购买或投资，以此获得表面上的经济增长……但是，这是解决问题的根本办法吗……不管干什么事我们都要提倡全盘考虑，提倡从根本的解决问题，不能疲于应付，盲目行事。头痛医头，脚痛医脚，就是无计划、无目的、无通盘安排治标不治本的方式方法……头痛医头，脚痛医脚违背了事物是普遍联系的观点，没有做到一切以条件为转移，犯了形而上学的错误……”

    听着电视里高端人士的话，结合着我刚才的思考，我的思路突然豁然开朗，对，要想从根本上解决问题，必须要实施阵痛疗法，要从病根开始治疗，虽然治疗的过程是痛苦的，但是，长远考虑，是必须的，付出这个代价是值得的。

    想到这里，我的思路一下子明晰了，脑子里迅速形成了一个比较完整的思路。

    可是，秋桐这会儿是不可能会上网聊天的，她现在应该是在疲于应付上上下下的问题，甚至连思考的空暇都没有，我怎么样才能把自己的想法转告她呢？

    我想了半天，没有想出好主意，最后下了决心，亲自给秋桐打电话，不能再顾虑洗脚师傅易克怎么突然会成为发行专家这个问题了，现在的形势刻不容缓，时间拖不起。

    想到这里，我摸出电话，就打给了秋桐。

    秋桐的电话占线，忙音，看来，她从领导那里被训出来了。我继续打，仍然是忙音。我能想象到此刻秋桐面对的忙碌景况，但是，这个电话，我必须还得打。

    我一遍又一遍地按重播键，终于，在不知道重拨了几十次之后，终于打进去了。

    “秋总，是我！”我先说话。

    “哦……易克啊，有什么事吗？”秋桐的声音很焦虑，又很疲惫，还很匆忙：“有事你抓紧说，我这边很忙很忙，不能闲聊，你快说……”

    “秋总，这会你再忙，也要听我说完我的话，磨刀不误砍柴工，我是有要紧事才找你的！”我说。

    “哦……你说！”秋桐的声音稍微平静下来，说：“我刚回到办公室，今天我这里爆了，发灾了——你说吧，我听着！”

    “我刚才和平总通电话了，听说了一些情况，公司今天投递第一天投递工作出了大问题，投诉堆积如山了，是不是？”我说。

    “是的，上门投诉的，电话投诉的，乌压压的，公司的门槛都快被踏烂了，电话都快被打爆了，受理投诉的人员都快被骂死了，我也快被领导和直接打给我投诉的订户训死了，骂死了……唉……上班之前，我估计会有不少投诉，但是，做梦也没想到，会有这么多，这还是放假期间，要是等到假期结束后，那真的是不堪设想……”秋桐的声音里充满了焦虑。

    “你考虑处理问题的办法了吗？”我说。

    “哪里有空隙去考虑啊，我既要安排公司这边，还得应付上面，整个人被支使地团团转，从上班开始到现在，一口水都没喝，饭也没吃，两只脚都酸的不行了，唉……”秋桐叹了口气：“投诉越来越多，这才是开始，不知道明天后天大后天会怎么样，不知道到底有多少没收到报纸错投漏投的，整个都乱套了……我这脑子成了一锅粥，想梳理一下，却没有时间……投递质量是个大问题，投递质量问题解决不好，会极大影响报纸发行的信誉，进而影响报纸和集团的声誉，没有了投递质量，明年报纸的发行从何谈起……今天就有很多订户闹着要退报，还有的要求赔偿精神损失，甚至有的订户还要去网上发帖子，给报社曝光……”

    “这应该归结于赵大健最后一个月的工作，应该追究赵大健的责任，不应该怪你！”我说。