第103章 得不偿失

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    沈如月沉下心来，思索了一会儿，问道：“小老公，在说服他人方面，你有什么心得吗？”

    宋太平看到沈如月身上的牛仔短裙和门外叶子打着卷儿的树木，目光一凝，想起了一些事情，并没有唐突的破坏沈如月的雅致，先是对沈如月的询问进行解答：

    作为一位说服力强的人，无论是让合作伙伴支持你的项目，还是让朋友们重视你的言语，或是让观众们陶醉于你的表达，都可以尝试以九个步骤来完成你的说服大计。

    第一步，我们要知道谁是听众？

    在开始交谈之前，我们需要知道谁才是听众，然后对症下药，而不是对牛弹琴。

    和害羞者交谈，需要建立起她的自信，当她自信满满的，她才会信任你，听从你所讲的；对于谨慎者，态度、言语就需要严肃认真，在措词用句上需要严谨考究，只有在对方找不出你言语上的破绽，并说出对方感兴趣的话，他们才有可能打消固有的抵触情绪，交流壁垒，接受你的观点。

    第二步，注意我们的态度，不要咄咄逼人。

    我们坚定并辩证自己的想法，但不能态度上咄咄逼人，那是引发吵架的导火索，任性的爱出风头、颐指气使，会让对方产生反感，望而却步还是因为你的官威，若是平级加上现在的天干气躁，很可能会吵上一架的。

    我们要知道从长远看，不失自身气度，也不要逞一时之能，失去他人的尊敬，注意进行攻心策略。

    第三步，我们不能过于算计。

    提出自己的看法，也许这个想法并不成熟完善，但只需要陈述出来，让对方考虑。不要妄自揣度他人心思，更不要把每一步算计得太精明，毕竟人算不如天算，再精明的算计、设置话语陷阱，对方或许当时没有反应过来，只要不是白痴，过后都会回过味来，与其让对方过后因此缺陷，而将你辛辛苦苦的一番演讲化为泡影！我们要站在对方立场，发自真心诚意的来陈述出你的想法，才会让对方感受到你的尊重和诚恳。

    第四步，我们要用肢体语言辅助效果。

    切忌出现环抱双臂、向说话的人倾斜、随意翘着二郎腿等这些让对方感到扎眼的肢体动作，要用热情的语调、保持眼神正视交流等积极的肢体语言来辅助你的语言表达，吸引对方，增加信任感，为你的语言表达加分。

    第五步，在语言表述上应清晰简洁。

    每位生意场上的朋友都是时间宝贵的，每天的日程安排都是满满的，不会给我们一天时间，听我们长篇大论的，这就需要我们条理清晰、内容简洁、地表达出想法，语速在对方能听清楚为宜，让对方听到我们的自信和理性，才能攻破对方的心理防线，让对方信服，给予我们深入讲解的空间和时间。

    第六步，尽量我们随身携带的手机或笔记本进行视觉展示。

    一些管理咨询公司研究表明，人们更容易被一些有视觉效果的东西说服。我们应当准备好辅助我们表述的视觉图像和视频，来辅助我们达到说服目的。

    即便我们无法展现真实的图像，也可以通过讲述生动的故事让对方展开联想，脑海中生成画面，加深对我们表述的理解。

    第七步，很关键的第一印象。

    大多数人在与他人接触的十秒内就能判断出是喜欢还是厌恶，将决定着我们和对方沟通的难度，显而易见的这第一印象对我们说服对方的重要性。

    初次见面时，我们的着装、仪容仪表、言谈举止、坚定的握手、微笑、放松的姿态，都有助于给人留下美好的第一印象。

    第八步，适当的保持一定距离。

    我们和对方距离太近，会形成紧迫感会降低说服效果。所以当我们急于强迫对方立即同意时，对方反而会更加坚持他们最初的观点。急躁不仅不能让对方了解我们的意图，甚至会反对我们的观点。

    若是我们要坚定自己的立场，就应该在双方距离和态度上都适时后退一步，做一个迂回策略进行缓解，或约定一个下次见面的时间地点。

    第九步，在特殊时候，以输为赢！

    我们要做一位成功的说服者，就不能太在乎表面上的得失输赢，甚至要采取故意输掉的方式，完成我们的说服工作。

    我们应该知道，成功说服才是我们要完成的目标，通过不断地做出表面上的牺牲来挽回局面，以看似对方的辩论倒我们，让对方最终接受了我们要传达的内容，从长远来看，让对方受益，更能赢得对方的赞誉，正所谓大丈夫不拘小节。

    有一则我们都听过的南风法则：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣吹掉。北风使劲地吹，结果行人把大衣裹得更紧了。南风则徐徐吹动，行人于风和日丽中，开始脱掉大衣。

    它告诉我们：温暖胜于严寒。运用到管理实践中，南风法则要求管理者要尊重和关心下属，时刻以下属为本，多点人情味，多尽力解决下属日常生活中的实际困难，少点官架子，使下属真正感受到管理者给予的温暖。这样，下属出于感激就会更加努力积极地为企业工作，维护企业利益。

    换位思考，情景管理，适时为下属着想，给下属机会、时间，凝聚向心力。实践证明，南风徐徐吹动的“柔”，比北风凛冽刺骨的“刚”效果更佳。通常，人们认为“南风法则”运用到管理实践中的启示是：在处理人际关系时讲究方式方法。然而，今天回过头来再看，若是从结果看，北风和南风都想吹掉行人的大衣，如果北风南风通力合作，先让北风吹，接着南风来，试问行人会不会更快脱掉大衣呢？

    在企业中，这是管理者期待实现的至高境界。换句话来说就是恩威并举，奖惩并用。刚柔相济的综合管理指的是以企业发展所需的必要的规章制度为前提，即在刚性管理的基础上，努力研究人们心理和行为的活动规律，使员工个人需要与组织的意志相协调，从而达到生产效率和管理效率的全面提高。实际上，刚柔相济的综合管理就是把刚性管理和柔性管理有机地融合在一起的管理模式。

    一个企业的管理和团队氛围、管理者的习惯有很大的关系。只要能放下架子，转变观念，当领导不再把员工当成下属，而看成是家庭成员，事情就容易多了。让领导真正去关心员工，而不是管理员工。

    在国际化进程加快，企业市场竞争愈发激烈的今天，“以人为本”、“人性化管理”、“宽松管理”等企业文化名词几乎成为领导们的发声最多的词汇，然而员工们却往往感觉不到这种“南风的温暖”。其讽刺意味在于，这些能够调动员工积极性的“温暖人心”理念，并没有真正被领导者所接受和落实。这是问题的一个方面。同时，我们也就看到，没有严格管理和到位的批评，领导的权威何在，问题和失误如何得到切实的解决。这正需要我们把握和处理好管理的“柔性”和“刚性”两个方面的辩证关系。“南风效应”体现了管理“柔”的一面，“刚”的一面如何体现呢？“刚柔相济”是一种高超的领导艺术，更是一种“存乎一心”的微妙境界。

    如果领导者能够深入一线“聆听别人听不到的声音，看到别人看不到的事情”，创造出一种信任、尊重、愉悦的组织氛围，就会迅速提升下属的执行力，使整个组织的运行顺畅无阻。

    东国人普遍喜欢有人情味的上司和管理模式。西方人更多的是制度设计。东国人讲究情份，西方人讲究力度。现在东国企业都在学习西方人的BSC、KPI、KPA、OKR，却换来了员工的反感和人事经理的抱怨，认为绩效考核只是用来扣钱的工具，对提升公司业绩完全没用。

    那么企业管理是靠人情还是靠制度？如何平衡人性化和制度化的设计？在管理实践中首先应该选择谁？至今，这是一个众说纷纭、争论不休的话题。管理上没有放之四海而皆准的真理，没有任何时候都正确的法则。合适的鞋穿起来才不会脚疼，才会跑出好成绩。

    沈如月笑嘻嘻的反问道：“小老公，看来你对女人很有偏见哦，动不动就搬出大丈夫来，难道女人就拘于小节了？”

    沈如月双手搭在宋太平的肩头，和宋太平头顶着头，近距离注视着宋太平，感受着他的呼吸，柔声说道：

    宋太平学弟，这次你身份的变化，会带来很多的不便和不适应，一个基层员工的职场世界，可不是你这样大老板可以完全适应的，我将给基层员工的职场规则讲给你听听，以供参考吧。

    应答上司交代的工作：应立即办好。

    冷静、迅速地做出这样的回应，会让上司直观地感觉你是一个工作讲效率、处理问题果断，并且服从领导的好下属。如果你犹豫不决，只会让上司不快，会给上司留下优柔寡断的印象，下次重要的机会可能就轮不到你了。

    传递坏消息时：我们似乎碰到一些情况……

    一笔业务出现麻烦，或市场出现危机，如果你立刻冲到上司的办公室报告这个坏消息，就算不关你的事，也会让上司怀疑你对待危机的能力，弄不好还会惹得上司的责骂，成为出气筒。

    正确的方式是你可以从容不迫地说：我们似乎碰到一些情况……千万不要乱了阵脚，要让上司觉得事情并没有到不可收拾的地步，并且感到你会与他并肩作战，解决问题。

    体现团队精神：某某的主意真不错！

    小苟的创意或设计得到了上司的欣赏，虽然你心里为自己不成功的设计而难过，甚至有些妒忌，你还是要在上司的听力范围内夸夸小苟：小苟的主意真不错。在明争暗斗的职场，善于欣赏别人，会让上司认为你本性善良，并富有团队精神，从而给你更多的信任。

    如果你不知道某件事：让我再认真地想一想，N点前答复您好吗？

    上司问了你某个与业务有关的问题，你不知道如何作答，千万不要说不知道。而“让我再认真地想一想，N点前答复您好吗？“不仅暂时让你解围，也让上司认为你不轻率行事，而是个三思而后行的人。当然，要记得按时给出答复。

    请同事帮忙：这个策划没有你真不行啊！

    有个策划，你一个人搞不定，得找个比较内行的人帮忙，怎么开口呢？你可以诚恳地说：这个策划没有你真不行啊！同事为了不负自己内行的形象，通常是不会拒绝的。当然，事后要记得感谢人家。

    拒绝黄段子：这种话好像不适合在办公室讲哦！

    男人有时总喜欢说些黄段子，并且不大注意场合。如果有男同事对女同事说黄段子，让女同事无法忍受，这句话可以让他们识趣地闭嘴。不过，这个时候见义勇为，要分场合的。

    减轻工作量：我知道这件事很重要，我们不妨先排一排手头的工作，按重要性排出先后顺序。

    首先，强调你了解这项工作的重要性，然后请求上司指示，将这项工作与其它工作一起排出先后顺序，不露痕迹地让上司知道你的工作量其实很大，如果不是非你不可，有些事就可交给其他人或延期处理。

    承认过失：是我一时疏忽，不过幸好……

    犯错误在所难免，所以勇于承认自己的过失很重要，推卸责任只会使你错上加错。不过，承认过失也有诀窍，就是不要让所有的错误都自己扛，这句话可以转移别人的注意力，淡化你的过失。

    打破冷场的话题：我很想知道您对这件事的看法……

    当你与上司相处时，有时不得不找点话题，以打破冷场。不过，这正是你赢得上司青睐的好机会，最恰当的话题就是谈一些与公司有关、上司很关心又熟悉的话题。当上司滔滔不绝地发表看法时，也会对你这样一个谦虚的听众欣赏有加。

    面对批评：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议的。

    面对批评或责难，不管自己有没有不当之处，都不要将不满写在脸上，但要让对方知道，你已接受到他的信息，不卑不亢让你看起来又自信又稳重，更值得敬重。

    宋太平诚挚的向沈如月致谢，随后提醒道：

    沈学姐，现在天京市炎热的天气，对于正在服用这五药物的人来说，中暑风险会加大。

    含“麻”感冒药。有些复方感冒药含有********，具有收缩血管的作用，会使人体排汗减少、无法有效散热而中暑。服用这类药物时要注意防晒，避免在高温环境下从事体力劳动。

    解热镇痛药。发烧时可能会服用布洛芬、对****氨基酚（扑热息痛）等退烧药，这些药物在解热镇痛的同时，还会发汗，造成人体中钾的流失，出现四肢无力，严重的还有可能让人因为脱水而中暑。服用这类药物要多喝水，多吃含钾丰富的食物，如猕猴桃等。一般来说，布洛芬、对****氨基酚等一天最多服用4次，如果症状没缓解就应马上就医。

    降压药。由于夏季气温较高，血管扩张，服用降压药后血压会比较低。尤其是利尿药使排尿和排汗增多，机体容易出现脱水和电解质失衡，可能出现乏力、倦怠、食欲不振、心慌等中暑症状。服用降压药后要及时补充水分，根据降压药的类型适当补充电解质。在医生的指导下适当调整降压药的... -->>
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