第186章 推心置腹

    宋太平在阅读了贺筱筱的两篇文章后，深受启发，闭目静心凝神思索了一会儿，直接开始动笔撰写了两篇文档，作为自己离开人族居住的大衍星系之前的，最后一次向管理论坛文献贡献文档。

    一份是蟑螂效应引发的思索。

    一家公司发明了一种治蟑的药物，这种药物具有神奇的功效。一旦一只蟑螂吃下了这种药物，并不会马上死亡，但药物的毒性将会污染蟑螂的整个躯体。蟑螂有一个独特的习性，一只蟑螂死亡后，别的蟑螂会一点点的蚕食死亡蟑螂的躯体。当中毒的蟑螂死后，别的蟑螂又会相继中毒，直到全部死亡。蟑螂之间相互传染的效应，管理学上叫它蟑螂效应。

    某公司有几个合伙人一起创业，在创业初期，互相协作，互相团结。打拼下一片天地。随着业务的逐渐扩大，问题也逐渐的显现出来。A负责公司的市场运作，可以说做的得心应手，可是，B总担心A掌控了公司的核心业务，自己的风险增加，于是安插自己的人到A的部门工作，A也不是傻瓜，对B的举动心知肚明，开始怨恨起B来，C一看B在市场部门安插自己的人手，担心市场部门被A和B掌控，于是也安插自己的人手到市场部门。

    A也不是省油的灯，也安插自己的人到B和C所负责的领域。时间一长，A、B、C之间越来越不信任，沟通的机会越来越少。

    最后公司没有人有心思搞业务，大家都忙着互相监督，争权夺利，最后，公司业务江河日下，倒闭了。这就是人类之间的蟑螂效应。

    B是第一只中毒的蟑螂，B中毒后，马上传染给了A和C。当然，这里面只讲述了A/B/C的故事，其实，如果算上A/B/C的手下，那么，蟑螂的数量更大。A/B/C分手后又各自重新创业，A没有再寻找合伙人，因为A坚信，自己是不会变成一只毒蟑螂来毒害自己的，但是A没有想到，自己受到了以往的伤害后，变得对人不信任了，对任何人都抱着怀疑的态度。做企业并不是A一个人就能完成的，A手下还会有员工，由于A已经是一只有毒的蟑螂，A又把这些毒性传染给了自己的员工，后来，A的事业又再次失败。B创业后，找到了新的合伙人，B认为以前的失败，就是控制力度不够，B要加强控制，手伸的很长，时间长了，新的合作者又变成了一只毒蟑螂，结果是可想而知的。由最初的一只毒蟑螂B，变成了3只毒蟑螂，再他们各自创业后，又变成了更多只毒蟑螂，现在到底有多少毒蟑螂，没有办法计算了。

    这些有毒的蟑螂是否又会把这些毒性传染给了自己的家庭、朋友？所以说，一只毒蟑螂，不只是影响一锅汤，而会影响很多锅汤。

    蟑螂效应不只对团队有影响，会影响夫妻、父子、兄弟关系，甚至影响整个社会。文化大革命就是一个社会范围内的蟑螂效应，社会中大多数人都变成了毒蟑螂，夫妻反目、父子成仇的故事并不鲜见。

    蟑螂效应的传播具备如下几个特点：

    蟑螂效应很简单，在我们人类之间也同样会存在蟑螂效应。也许有人会说，蟑螂效应和一只老鼠坏了一锅汤有什么区别？一只老鼠掉在汤水里，这锅汤自然不能再食用了。但是，不能食用的只是这一锅汤而已，别的汤还能食用，而蟑螂效应不只是坏一锅汤的问题，如果发生了蟑螂效应，可能会坏很多锅汤。

    1、传播速度快，破坏力强。

    毒性飞快传播，从B开始，到传播了整个公司没有花多少时间就完成，而且是以几何倍数增长的。LLL公司是中山最大的连锁企业，公司内部没有管理信息系统，但是每天的销售数据对公司的销售策略与进货异常重要，公司请了十几个数据统计人员，每天进行手工作业。这十几个人是没有加班费的，由于工作辛苦，公司决定对这十几个统计人员发放加班费。本来是件好事，但是问题出来了，工作完成的快的员工可以按时完成工作，而工作做的慢的人无法按时完成工作，结果，工作效率低的人工资反而比效率高的人薪水高。

    结果，第一个月有2个人效率低，第二个月有4个人效率低，到了第三个月，所有的人都在磨磨蹭蹭。

    2、有自我复制的功能。

    毒性有自我复制功能，只需要外部的少许刺激就可以完成。A和C被传染完全是被B的行为所刺激而产生的。2000年在浙江某华侨企业工作，公司的老板有四个儿子。四个儿子都想继承父业，尤其看好大陆市场，所以，他们轮番来大陆的企业进行指导，结果，由于每个人的命令不统一，导致企业效益下滑。后来，四兄弟说好谁都不插手大陆业务。刚开始相安无事，没过多久，老大派代理人来大陆插手企业内部事务，其它三个兄弟一看，也紧跟着派出代理人到企业来，又恢复了以前的状态，只不过改直接插手为遥控指挥。

    3、留存时间长。

    留存的时间很长，一旦形成，轻则影响几年，重则影响一生。A/B/C经过了创业失败后，总结经验时不会认为自己也是一只毒蟑螂，进而将毒性带到了另外一群人中。在与A后来的交谈中，A到现在还坚信，一定要控制，要控制是对，关键是看怎么个控制法了。这个想法可能会影响他的一生。

    蟑螂效应具备上述特点，所以，蟑螂效应处理不好，会影响家庭关系、团队氛围、社会风气。

    蟑螂效应的解决。

    人群之间的蟑螂效应与蟑螂之间存在一点不同。这点不同就是因为毒性是每个人都具有的。我们每个人心理都有毒蟑螂，这个毒蟑螂就是隐藏在内心深处的忌妒、贪婪、自私、欲望。

    在一般情况下，由于受到某种约束和束缚，这种毒性表现为隐性。但只要外部存在一定诱发因素的情况下，马上又会由隐隐性变为显性，而显性的毒性又会诱发别人潜在的毒性。看来，“蟑螂效应”是个应该引起大家重视的问题。

    1、硬约束——规则的约束。

    创业者之间的合作并不全是象ABC那样不欢而散。很多的成功案例中，除了创业者之间的默契与良好的信任关系以外，非常重要的一点就是规则明确。 DEF也是一个三人创业团队，这个团队从开始创业，经常会开会明确相互之间的责任权利，并且随着企业情况的变化不断的调整，从来不模糊相互之间的边界关系。如果不排队的人，受到维持秩序的人约束，是不会不排队的，每当看到北京的汽车站有人排队的时候，不用说，旁边一定站着一个手拿小红旗的人在维持秩序。要解决蟑螂效应，应该建立游戏规则。有了一个明确的游戏规则，就会制约每个人的行为，而且，这个规则应该是随着发展而不断完善的过程。当然，通过规则来解决问题成本也是很高的，因为我们会为制订规则、维护规则、评估行为是否符合规则而花费很多的成本。

    2、软约束——榜样与环境。

    既然“蟑螂效应”是毒性之间的相互诱发与传播，那么，是否存在“正面的蟑螂效应”呢？答案是肯定的。人既然可以被负面的影响诱发“毒性”，肯定也可以被正面的因素影响。这个正面的蟑螂效应就是榜样的力量与正面环境的影响。每个时代都在树立不同的榜样，虽然他们有各自的时代背景，但都是正面的形象。古代有岳飞、文天祥，现代有雷锋。当然，随着社会价值观念的不同，这些榜样也有不同的价值取向。

    其实榜样不仅仅局限于英雄人物，企业、团队内部的好人好事，工作成绩也同样值得大力宣扬，这样对建立“正面的螳螂效应很有好处。环境的影响也同样重要，环境对人有暗示作用，比如一个喜欢随地吐痰的人，在五星级酒店中可能不会随地吐痰。同样，当有人变成了即将变成一只毒蟑螂的时候，受到了环境的影响，可能会压抑自己的毒性。在深圳市区，除了罗湖口岸可以看到有人排队乘车以外，在别的地方基本上看不到有人排队等车。为什么会出现这个现象呢？因为罗湖口岸等车的大多数为香港人，一些人看见了香港人排队上车，也不好意思加塞了。但是为什么香港人在深圳别的地方不排队上车呢？因为罗湖口岸的香港人很集中，而在市区别的地方，香港人少了，排队行不成气候，所以就没有人排队了。这就是环境的暗示作用，所以，要驱除蟑螂效应，营造一个好的环境与氛围非常重要。

    3、价值观重塑。

    当然，不论前面所说的软约束还是硬约束，都不能从本质上解决“蟑螂效应”的问题，要解决这个问题，可能要从每个人的价值观教育与塑造入手。这里所说的价值观重塑并不想讨论“人之初，性本善”还是“人之初，性本恶”的问题，也不想批判人类的天性，而是要说明每个人都不能将自己的欲望建立在别人受损的基础上。这个道理在明白不过了，人生活在群体当中，很多事情都是相互的，因为当为满足自己的欲望而导致别人受损的时候，别人也可以同样做，自己的利益也可能受损。当老板克扣员工，员工同样也可以在工作中偷工减料或者消极怠工；当合伙人之间互相不信任，处处留一手，别的合伙人也可以对该合伙人留一手。

    按照著名经济学家茅老先生的说法就是：“己所不欲，慎施于人”。建立了这样的价值观念，才有可能真正的解决蟑螂效应。

    另一份文档讨论的是什么在摧毁我们的事业。

    社会心理学家费斯汀格有一个很出名的判断，被称为“费斯汀格法则”：

    生活中的10%是由发生在你身上的事情组成，而另外的90%则是由你对所发生的事情如何反应所决定。

    简单来说，生活中有10%的事情是我们无法掌控的，而另外90%都是我们能掌控的。

    一位27岁的妈妈，因3岁儿子贪玩不吃饭，把孩子叫到厕所用拳脚进行“教训”，不料下手太重，把自己的儿子打死了！

    这位妈妈发现儿子没有呼吸后，割腕自尽想和儿子一起死去，但被送到医院抢救过来，孩子却永远醒不过来了。

    很多朋友评论说这个母亲不配做妈妈。但如果她真的不爱自己的孩子，又怎会在发现孩子死后割腕自尽呢？她只是不懂得控制自己的情绪。

    人在盛怒的时候，大脑充血、思维混乱，甚至会失去理智。

    因为没有控制住心中的怒火，这位妈妈硬生生的把自己的亲生儿子送上了黄泉路。控制不好自己的情绪，是要为之买单的。

    所以，永远不要让自己的情绪失控，不要因为生活中10%的不可控，而毁了90%可控的人生。

    “忍”能成就事业。

    文叔的事业还算成功，长辈们都说他能“忍”，其实他不过是不会随便让情绪掌控自己的思想和行为，始终都很清醒。

    听说当年文叔还是生产线上的小主管的时候，经常被直属上司骂得狗血淋头。

    但他并没有因此积怨，而是冷静下来反思自己的行为，并在日后的工作中不断改进。

    也是因为叔叔深谙“小不忍则乱大谋”的道理，所以在三十不到的时候就当上了深圳某中型鞋厂的厂长。

    资深心理学家顾修全曾说：“真正的管理人是去管理人的情绪。”不懂得管理情绪的人，也许一不小心就断送了自己的前程。

    用温和的方式解决问题。

    隔壁有对情侣，天天吵架，动不动就各种撕逼，甚至三更半夜都不消停。其实仔细听，他们吵架的内容无非就是一些鸡毛蒜皮的小事，比如男生袜子又没洗、今晚又不回来吃饭、女生要睡觉了还在玩游戏等。

    同样的事情，其实完全可以换一种更温和的处理方式。

    别忽视了情绪的连带效应。

    情绪是一种很奇妙的具有严重传染性的东西，“蝴蝶效应”和“踢猫效应”在情绪学里也极其常见。

    老板批评员工，员工骂孩子，孩子踢猫，猫可以引发一场车祸。那么，如何科学有效的控制自己的情绪呢？

    1、从十数到一：当气愤的时候，慢慢由十倒数到一再说话；深呼吸，说话的声音及速度要保持平稳。

    2、暂时离开现场：处在剧烈情绪状态时，暂时离开惹毛你的人，找个安全的地方让自己静一静，比如回房间。

    3、转移注意力：当火气上涌时，有意识地转移话题或做点别的事情来分散注意力，比如发现自己要发脾气的时候先去洗个热水澡。

    4、换位思考：站在对方的角度想问题。通过互换角色，体会别人的情绪与感受，并试着去理解对方。

    5、冷静后再沟通：永远不要在生气的时候去理论，待自己冷静下来的时候，再去平静的沟通、解决问题。

    6、给情绪找个出口：比如去进行激烈的体育运动，找信得过的人倾吐苦水，适当的时候也可以哭一场或者大声喊叫。

    拿破仑说：“能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大”。

    控制好情绪，才能控制局面。

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