第23章 蒙牛的秘密(2)

肖锋：的确是这样，它对待传媒的那种腔调和说话的口气，越来越像国企了。

    所以蒙牛是既得益于危机公关，又栽在这个危机公关上面。我想到一个国外的例子，也是关于危机公关的，就是1982年强生集团的“泰诺门”，有几个人吃了这个药以后死了，强生一句话也不辩解，它做的第一件事，就是把所有货架上的泰诺都下架销毁，为此它负担了1个多亿的生产成本和销售成本。它的理念是什么？是人的生命价值优先，企业的财产次之。最后调查出来，致死人的原因是有人故意投毒。它当时做了两件事情，第一是把包装方式改变了；第二，重新去做消费者的说服工作。它相当于是走了一个“U”字形，这个产品因为这件事情销量下跌，但是5个月之后又恢复了它原来的市场占有额。所以最后强生总结出来一句话：小利靠计，大利靠德。这才是真正有社会责任感的企业。

    王牧笛：您一说强生，我倒想起来一件事，强生前两天也是被曝光所谓多重标准的问题，就是在不同的地区，强生的产品采用了不同的标准。所以说到标准，我真是一脑门子汗。现在有关部门公布的，以奶业为代表的行业标准，和这个所谓的中国的国家标准，相当于20世纪五六十年代时的国际标准。而且刚才教授也说了，很多标准是在倒退，不光奶业，我再举个例子，比如说水饺，思念、三全、湾仔码头这三大中国饺子品牌，前段时间均被查出了金黄色葡萄球菌。查出来之后呢，这个速冻米面食品安全国家标准就发布了，我们发现这个新出台的标准竟然允许存在金黄色葡萄球菌！

    闫肖锋：所以消费者只能自保，比如说三聚氰胺问题出来以后，出了一个词叫“自取其乳”，干脆你不要相信奶企、奶制品，你就自己喂自己的小孩吧，这是最保险的，这就叫做“自取其乳”。现在高收入、有条件享受自制产品的阶层中最流行的是什么呢？请客人和朋友到家里吃饭，吃的都是自己种的萝卜，自己种的白菜，这是给宾客最好的招待了。

    郎咸平：对，这个现在变得非常时髦。我的学生说，郎老师，我送你一些东西。我问什么，他说我送你一些米跟蔬菜，是我们家自己种的，还是浇大便的那个肥料，不是用化肥。

    闫肖锋：这就是刚才说的农户加合作社再加超市的模式，在没有这个模式的时候，我们自己去完成，自己在农村认领一块地。

    王牧笛：或者认一头猪。

    闫肖锋：对，平常由农民去打理，周末的时候，我去照顾照顾它，然后拿一点儿走。

    王牧笛：现在送礼不送脑白金了，那些都是玩概念的，送礼就送土猪一头。

    闫肖锋：送自己种的菜一捆。

    郎咸平：我们刚才讲的猪和菜的问题，你有没有想到，其实这就是合作社的雏形。因此真正要保护消费者，要保护奶农，最有效的途径就是合作社。

    闫肖锋：对，当没有制度创新的时候，消费者自己自救。

    郎咸平：所以我们政府要注意一个事情，什么叫做《反托拉斯法案》，它真正的精神是什么？就是你如何给所谓的弱势群体，包括消费者、奶农、菜农，给他们一个更好的生存机会？一个国家之所以先进的原因不是因为它的GDP高，而是因为每个小老百姓都过着更好的日子。谁是小老百姓？消费者、奶农、菜农，这些都是小老百姓。如果我们能设计一个好的制度，不但把合作社弄好，而且把它的上下游都给清理干净，比如说，对合作社办理超市给予更多的优惠，或者进入社区优先等，你要能这么做的话，就是替全国老百姓造福，是真正的“藏富于民”。

    王牧笛：其实牛奶里面不光有黄曲霉毒素，有三聚氰胺，还有很多行业毒素。温总理不是也说，人品决定产品，产品如人品。我们的反思就是，当这些无良企业的标准成了国家标准的时候，这些企业家的人品又能决定生产出什么好的产品呢？几年前曾经有一个特别有力量的口号，叫“一杯牛奶，强壮一个民族”，还有好多人还说，当年那个“小日本”，后来二战之后靠喝牛奶，变成了今天这个“大日本”。

    闫肖锋：身高很高。

    王牧笛：对，足球踢得都那么好。但是，走到今天这个问题变得特别反讽。网友开玩笑说，这是一杯奶强壮一个民族吗，还是一杯奶来毒害一个民族呢？

    闫肖锋：现在好多人跟别人吵架吵不过的时候就说，你喝蒙牛了吧？

    王牧笛：所以在网络上就出现了两种截然不同的声音，一方呢，是高举民族主义的大旗，说每天喝蒙牛，从我做起。还有一方，是在痛心疾首地感慨中国内地的标准，所谓“少壮不努力，一生在内地”。最后我们还是用一个段子来结束今天的讨论吧，还是这位大旗颜建国仁兄说，是什么让哥灵感井喷？是什么让哥精力旺盛？是什么让哥舌战群儒？是什么让哥坐着挣钱？是你，是你，就是你，蒙牛！