40.好坏我都在

    将买好的东西全部搬上车后备箱，言心才意识到这大概是自己怀孕之后最全的一次购物，也是唯一一次自己可以拿出孕期商品清单来挑选商品的闲暇时刻。回到车上准备回家的时候，言心困得眼皮打架，闭上眼睛就想睡。

    幸好乔锦能开车，言心也就放心地休息会，感觉很不错。

    “嗡嗡嗡……嗡嗡嗡……”

    言心没睁眼，转向乔锦的方向，问道，“是我的手机在响吗？”

    “嗯，是闵行店总王店，要接吗？”

    言心醒了醒神，接过电话，不想显露自己疲劳的状态，提高了语音，“喂，王店。”

    “言总，不好意思打扰你，因为店里遇到了麻烦，可能已经被投诉到总部了。”

    言心神经一紧，“发生了什么事？仔细说明白！”

    言心做了一个调头的手势，再加上言心严肃的神情，领会之后的乔锦靠边停车，将导航定位在闵行店，重新发动了车子。

    “店里的肄业合作商户两个月没交物业费了，最近的商谈中，他们想要提前解除合约，本身闹得就有些不愉快。今天市场部和外联合作商在闵行店举办活动，合作商和店内商户同属于一个行业，但并非是完全同质的企业，可店内商户坚持闹事，投诉我们违反合同中利益保护规定，不仅让我们立刻停止活动，而且还动手驱赶今天的合作商，场面弄得非常难堪，已经报案了……”

    听完来龙去脉之后，言心深吸了一口气，在控制着自己的情绪，“我们和门店商户是主从合作关系，从双方合同签订开始，商户就有义务向我们缴纳物业管理费，我们门店也有责任保证其正常经营环境和条件。按道理来说，凡是和门店商户存在竞争关系的合作商是不得引入门店做活动的，这个原则，市场部没遵守，王店你作为资深店总经理，也睁一只眼闭一只眼了吗？对方拖欠物业费，想提前解约，对方一点理儿都不占，在这样关系僵持的敏感期，我们本来是握着谈判的主导权，结果你们闹出这样一出，是置公司，置门店于被动境地了，你知道吗？”

    “言总，我明白，事情已经发生了，我不找理由，愿意承担责任，但眼前的问题还要解决，对方要求见你和总部招商经理，我真的没法子了。”

    言心忍住了嘴边苛责的话，手机又显示总部招商经理的来电，让言心觉得头大，“王店，我现在已经在去闵行店的路上，四十分钟左右到，你先稳住店里目前的情况，不能伤及顾客。一旦有媒体到店，店内员工不能对事件的发生过程接受采访。总部招商已经给我打电话了，我先沟通，你去做好店内工作。”

    “喂，郭经理……是的，我已经了解了大致情况，没有人愿意让这种事情发生，我知道分公司和门店确实有安排欠妥的地方……目前还不确定，我会视情况亲自给徐总打电话说明的。”

    遇到红灯，乔锦放缓了车速。乔锦看着言心接了一个电话，两个电话，一个比一个严肃，听起来一个比一个严重。乔锦还注意到，言心在12月的天气里开了车窗，该是遇到了多么让人上火的事。

    “言总，我们赶到之后，如果对方态度依旧恶劣，那怎么处理才好？”

    “得理不饶人，确实很有可能”，言心靠在座椅上，看向乔锦，“但除非是不想解决问题，不然的话，吵吵嚷嚷就不如坐下来协商，先把局面稳定下来，这个前提适用于任何突发状况，因为你首先要有谈判的环境。”

    听着言心身经百战的经验之谈，乔锦皱了皱眉头，又试着让自己放松，“虽然听起来千难万难，有那么多未知情况，但是对我们言总来说，一定是能解的。我很希望我能帮上你，只是目前的我还远远不够……”

    言心弯起嘴角笑了，“乔锦，你确定要在现场吗？怕不怕场面血腥，你可没见过我咄咄逼人的样子。”

    “用四两拨千斤的策略好不好？我不怕你咄咄逼人，我怕你累着。”

    乔锦的这句话，让言心觉得好笑。说实在的，有点小家子气了，但并不让言心反感，因为乔锦的话里，全是胳膊肘往内的护短意味，算是比较含蓄的鼓励。

    到达闵行店的时候，相关人员已经被王店安排到会议室，活动现场正在清理。乔锦没跟着言心去会议室，而是在店里转转，找员工八卦一下事情的经过。好同学谢晓堂正好上班，自然成了乔锦的重点采访对象。

    近三个小时之后，言心和王店才从会议室出来。乔锦看见言心和物业负责人握手，但是一旁看起来应该是商户经理的女人交叉着手臂，不友善的态度显而易见。乔锦不确定整个过程是怎样的情形，但就眼前的结果来看，言心没做让步，不紧不慢的从容谈吐更说明言心居于上风。

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