第512章 反馈

    “很好，咱们务必要重视起用户的意见来。”夏暮晨认可地点着头。

    “是的。”姜琦宇说道：“夏总，我有一个问题一直想要问一问你。”

    “什么事，你问吧。”夏暮晨也坐了下来。

    “你为什么这么重视用户的反馈呢，甚至在金总他们来公司之前，特意和我强调，让我着重对他们介绍这件事情？”姜琦宇问道。

    “难道作为产品经理的你不知道吗？”夏暮晨笑着回答说：“只有清楚了更多的用户心声，《二次元》才能越做越好呀。”

    “这一点我当然明白，可是，也没有必要让那么多的员工都去搜集用户的反馈信息吧。甚至，你还要求，所有员工一旦看见了有关于《二次元》的评价，无论是在微博上，还是在论坛上，都必须第一时间给出反馈，每一个问题的回答都必须是专业性的解决方案，而且，还不能出现类似于‘知道了’、‘谢谢’这类的敷衍了事的回复。”

    “这样的要求很严格吗？”夏暮晨侧过头来，微笑着问道。

    “严格倒是说不上，我只是觉得没有那个必要。有很多用户其实就是事儿多，或者说是没事找事，很小的一个毛病在他们的眼里都是天大的错误，所以我觉得，没有必要那么认真吧。”

    “琦宇，这就是你认识上的问题了，在我看来，对于一家公司来说，最重要的客户就是那些事儿多的用户和爱抱怨的用户。那些不说话的用户并不是真的对我们的产品特别满意，而是因为他们懒得抱怨，不愿抱怨。大不了不用了呗，和你费那话干嘛。而直接说出你的产品不好，并且直接指出不好的点在哪里的用户其实很少很少。虽然他们的话的确会让我们感觉很不舒服，但是，那些抱怨其实真的是最宝贵的意见。说句实话，我并不觉得对你抱怨的用户是真的事儿多，相反，我认为他们是真的喜欢我们的产品。就好像我们会抱怨这个国家种种不好的社会现象一样，并不是因为我们想要毁掉这个国家，而是因为我们的内心深处确实爱着它。否则，我们为什么只抱怨我们的祖国，而不去抱怨非洲的某个更差的国家呢？”夏暮晨耐心地解释道。

    “没有想到，你竟然会如此重视用户的想法，就连身为产品经理的我都没有你这样的认识。哈哈…”姜琦宇佩服地笑了，那是发自内心的佩服，他继续说道：“看来，你才是真正合格的产品经理。”

    “你这是在夸我吗？”

    “当然，难不成是在褒词贬用吗？哈哈哈哈”

    说着，两个都哈哈地大笑了起来。

    笑声过后，夏暮晨拍着姜琦宇的大腿，他语重心长地说道：“你知道我们为什么要让你们产品团队的所有人都去搜集用户的反馈意见，并且认真记录，甚至还要和这个提出意见的人经常保持联系吗？”

    “不知道，这也是我一直想要问的，搜集意见，认真记录，这些我都可以理解，但是为什么要和他们继续保持联系呢？”